111年第1次 護理師國考 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政 第74題 解析

在衝突的發展過程中，那一個階段最適合運用衝突處理技巧來避免非功能性衝突繼續擴大？

C

官方答案：C。意圖及行為階段可運用協商、合作及調整互動，防止非功能性衝突擴大，應是命題選C的理由；但題幹未指定模型與情境，無法證明這是唯一最適時點，應試選C，不必等到衝突外顯才介入。 A潛在對立階段可改善資源分配及角色不清等風險；B認知與個人化階段可澄清誤解、處理情緒；C可針對處理意圖及具體互動採取管理技巧；D結果階段則重在評估影響與後續改善。四階段皆有管理工作，介入方式依衝突進展調整。

更早階段也可介入，題幹不足以證明唯一最適時點；應試選 C。

衝突管理／介入階段與預防