111年第2次 護理師國考 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政 第9題 解析
李護理師帶著不好的情緒上班，顯得心不在焉。林先生是住院中病人，因為半夜睡不著求助李護理師。
林先生以疲憊的語氣對李護理師說：「我睡不著，能給我藥吃嗎？」李護理師說：「嗯嗯，啊？您剛剛
說什麼？我現在沒空陪您聊天，請您回病房睡覺。」有關溝通的分析，下列何者正確？
- 林先生因睡不著而語氣疲憊，所傳遞的是兩種互相抵觸的訊息
- 李護理師採防衛性的態度，向林先生提出批判性的指示
- 李護理師與林先生雙方能使用相同的語言，傳遞彼此能了解的訊息
- 李護理師的回話是無意義問答之不當溝通技巧
官方答案
D
詳解
護理師未留意病人的失眠求助，回應與當下需求脫節並結束對話，符合本題所稱無意義問答／不當回應，所以本題選D。疲憊語氣與睡不著的內容彼此相符。 A：失眠與疲憊語氣可相符，語言與非語言訊息方向一致。 B：題幹主要呈現不專注、未回應需求及拒絕互動，未見護理師為自己或機構辯護、反駁病人指責的情節。 C：有效溝通仍需理解與雙向回饋，本題回應顯示未掌握需求。
考點
不專注回應與溝通障礙