111年第1次 護理師國考 基本護理學（包括護理原理、護理技術）與護理行政 第8題 解析

王先生進行全喉切除手術，術後僅能以書寫溝通。王先生多次以書寫方式溝通，護理師皆無法了解， 王先生於是無奈地向護理師擺擺手，轉頭留下眼淚。依據伯儂（Berlo）溝通模式，下列敘述何者 正確？
  1. 王先生訊息傳遞的途徑為書寫，是一種語言溝通
  2. 王先生與護理師之間是為父母式（parent）與兒童式（child）之互補溝通模式
  3. 王先生與護理師之間是 parent-adult-child 理論的交錯溝通模式
  4. 情境中因王先生無法言語，此溝通過程中缺乏訊息的回饋與反應

官方答案

A

詳解

答案A。病人用書面文字表達訊息，屬使用語言符號的溝通；語言溝通不必只有口說。擺手、轉頭、流淚則是可觀察到的非語言反應，不能因不能發聲就說完全沒有回饋。 - A：應選：以書寫文字作訊息管道，依本題的廣義語言分類屬語言溝通。 - B：不選：父母／成人／兒童是交流分析架構，情境也不足以斷定互補溝通。 - C：不選：同樣混入不同理論，不能由未看懂字跡就判成特定交錯型態。 - D：不選：病人的書寫、手勢與情緒表現都是訊息或反應，非完全缺少回饋。

考點

護理溝通／書寫語言與非語言反應