113年第2次物理治療師國考 物理治療學概論（包括物理治療史、物理治療倫理學與物理治療行政管理學） 第26題｜解析
邱姓治療師最近設立的治療所風光開幕，收到來自各方的祝福。然而開辦後發現客源不足，造成資金流動上很大的困擾。最後因緣際會接觸了現代全面行銷概念（holistic marketing concept），希望藉由研究「4C」行銷手法，從所有個案身上著手拓展市場。該名治療師所使用的4C概念，下列何者錯誤？
官方答案
D
詳解
D：4C通常包括顧客需求、顧客成本、便利性與溝通，因此可比較性不在標準四項內。C顧客成本（customer cost）涵蓋取得服務的整體付出，不只是機構定價，不能因屬費用概念就排除它。
來源：考選部原試題 PDF（第 5 頁） · 官方答案／更正
來源取得日期：2026-10-22