114年 護理師 考古題 詳解｜第1次 基本護理學與護理行政 第50題 解析
因醫療處置結果不如預期而產生之醫療糾紛的處理原則，下列何者應優先？
- 請醫院院長應立即出面道歉
- 收集發生醫療不良結果之前例
- 勇敢出來誠實面對病人或家屬
- 說明任何醫療行為均可能有風險
官方答案
C
詳解
正解：C先誠實面對與傾聽，有助建立溝通基礎。
A：須適時表達關懷，但不必任何事件均先由院長出面。
B：資料蒐集重要，但不能取代即時與當事人溝通。
C：先確認病人安全並由適當團隊誠實說明。
D：一開始只強調風險容易被感受為推託。
重點：不良事件先救治、關懷、保存紀錄與誠實溝通。
考點
不良事件先救治、關懷、保存紀錄與誠實溝通
老師補充
參考：OpenStax《fundamentals-nursing》2.4 Therapeutic Communication https://openstax.org/books/fundamentals-nursing/pages/2-4-therapeutic-communication