112年第2次 護理師國考 基本護理學與護理行政 第79題 解析
有關預防護理業務糾紛的發生，下列敘述何者最不適當？
- 護理人員需不斷充實自己的護理專業知識
- 尊重病人及保護隱私，善盡說明解釋義務
- 病人抱怨時，待明日護理長上班時再處理
- 執行護理照護時，正確遵守標準作業程序
官方答案
C
詳解
病人抱怨時應當下傾聽、評估急迫風險並依管道處理，C拖到翌日護理長上班，可能錯失處理時機，因此最不適當。A持續更新專業知識、B尊重隱私與善盡說明、D依適用標準流程照護，都能降低爭議風險；你先處理眼前安全問題，有需要就通知值班主管及專業人員，後續再追蹤處理情形。
考點
即時處理不滿與安全通報