物理治療師歷屆試題 / 物理治療學概論（包括物理治療史、物理治療倫理學與物理治療行政管理學）

113年第1次物理治療師國考 物理治療學概論（包括物理治療史、物理治療倫理學與物理治療行政管理學） 第40題｜解析

某物理治療所近期由於治療人數大量下滑，導致營運收入銳減，因此負責人訂出改善營運收入的目標，並推動相關品質管理改善方案。若參考品質之父戴明博士的14點管理原則，負責人的下列作法何者與其理念最相近？
  1. 由於肌內效貼布、超音波導膠等材料屬於耗材，因此徵詢不同廠商報價後，選擇最低報價的廠商
  2. 不定期頻繁檢驗現場人員的服務品質與態度是否令人滿意，以提高醫療品質
  3. 在員工休息室內貼滿各式鼓勵性的標語，用以激勵與勉勵員工
  4. 公開讚揚旗下某治療師，上個月的臨床服務過程獲得最佳病患滿意度與最高業務量

官方答案

D

詳解

依考選部公告答案為 D，可理解為肯定服務品質與員工工作價值，較接近工作自豪感（pride of workmanship）的方向。C的標語動員明確違反戴明原則，但D同時以最高業務量評優亦有爭議，不能據此推論戴明支持績效排名或數量競賽。

來源：考選部原試題 PDF（第 8 頁） · 官方答案／更正
來源取得日期：2026-10-22