114年 護理師 考古題 詳解｜第1次 基本護理學與護理行政 第9題 解析

病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！ 我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？

C

正解：C是在為醫院辯護，未先了解病人困擾。 A：過度負荷偏向一次給過多資訊。 B：此回應主要不是指責病人的批判。 C：立刻否定抱怨並替機構辯解屬防衛。 D：仍在談藥物，並非改談其他主題。 重點：先傾聽用藥經驗，再釐清療效與安全。

先傾聽用藥經驗，再釐清療效與安全

參考：OpenStax《fundamentals-nursing》2.5 Barriers to Communication https://openstax.org/books/fundamentals-nursing/pages/2-5-barriers-to-communication