113年 護理師 考古題 詳解｜第2次 基本護理學與護理行政 第5題 解析

劉先生對護理人員抱怨說：「我受夠了每天做那麼多復健，醫生來看我的次數又那麼少，我很不滿」，下列何者為最合宜的回應？
  1. 「我會請醫生把復健次數減少些，這樣好嗎？」
  2. 「聽起來您很生氣，可以再具體多講一點嗎？」
  3. 「我會再請醫生每天多來看您幾次！」
  4. 「醫生是照您的疾病需要，才會安排復健啊！」

官方答案

B

詳解

正解：（B）「聽起來您很生氣，可以再具體多講一點嗎？」。 先反映情緒並邀請說明，有助了解不滿原因。 A：未評估就答應減少復健，是過早提出解決方案。 B：辨認生氣並開放探索，可建立合作關係。 C：保證醫師增加探視超出護理師可承諾範圍。 D：替醫師辯護可能阻礙病人表達。

考點

治療性溝通先接納感受，再釐清需求。

老師補充

OpenStax，《Fundamentals of Nursing》，2024年網路版，第2章 Communication；https://openstax.org/books/fundamentals-nursing/pages/2-introduction；查閱日2026-10-27。 考選部答案公告：https://wwwq.moex.gov.tw/exam/wHandExamQandA_File.ashx?t=S&code=113100&c=102&s=0202&q=1 考選部最終答案清冊（含更正）：https://wwwq.moex.gov.tw/exam/wHandExamQandA_File.ashx?t=A&code=113100

考選部原始試題