113年 護理師 考古題 詳解｜第1次 基本護理學與護理行政 第49題 解析

有關發生護理業務糾紛時的處置，下列敘述何者最適當？
  1. 請當事人誠懇冷靜面對病人及家屬
  2. 理智處理、分析及了解事件的始末
  3. 尋求法律途徑，釐清業務糾紛責任
  4. 安排諮商輔導人員舉辦員工教育訓練

官方答案

B

詳解

正解：（B）理智處理、分析及了解事件的始末。 先釐清事件事實，才能採取適當處理。 A：誠懇溝通有需要，但不宜未查明即要求當事人單獨面對。 B：理性蒐集資料與分析始末有助病人安全及公正處理。 C：法律途徑視需要採行，不是所有糾紛的第一步。 D：教育輔導屬後續改進，不能取代事件調查。

考點

糾紛處理須同步保護病人、保存紀錄並依流程通報

老師補充

Huston，《Leadership Roles and Management Functions in Nursing》，第12版，第5章 Legal and Legislative Issues；https://shop.lww.com/Leadership-Roles-and-Management-Functions-in-Nursing/p/9781975263034；查閱日2026-10-27。 考選部答案公告：https://wwwq.moex.gov.tw/exam/wHandExamQandA_File.ashx?t=S&code=113030&c=101&s=22&q=1 考選部最終答案清冊（含更正）：https://wwwq.moex.gov.tw/exam/wHandExamQandA_File.ashx?t=A&code=113030

考選部原始試題